准备到三星公司门口砸一台三星液晶电视40M81B, 棒子的产品真有问题!
2007.5.26,本人从深圳顺电购得一台La40M81B, 40"液晶电视, 花费了15300多元! 只用了5个月就出显示问题, 三星派的野鸡维修站没搞定, 拖到今天(过一年刚2个月), 电视不工作了, 三星竟玩太极, 要我自己出钱维修,而且野约特约维修中心想报高额维修费()! 三星, 品质差, 服务也TMD的差! (就是没有自己服务网络, 将服务包给了一些野鸡家电维修中心)
各位看官, 且听我慢慢道来:
2007.5.26购的昂贵三星液晶电视, 仅过5个月时间, 2007.11月, 电视发生偏色, 抖动, 颜色有时由彩色突然变成灰色,问题持续了二天. 联系了三星8008105858进行投诉, 三星派了特约维修站(福田区梅林站)的人上门查看, 结果当时问题又没有重现出来.
2008.7.30日, 这台电视变成只有声音, 没有图像了.
稍微懂一点电子技术的人都知道, 这台电视在品质上存在严重的潜在问题, 在电视机使用半年的情况下就已有所表现, 而且三星特约维修中心的人连折开都没折开, 就走了, 因为当时他手工和肉眼是无法找出这种潜在问题的(比如电子元件的不稳定或虚焊等)! 这个潜在问题就在过半年时期的情况下, 彻底表现出来了!
三星800中心的一个负责投诉的负责人, 一打进我的电话, 就强说: 你的机器已过保修期, 需自己付费修理! 完全不听我解释!
保修内的潜在故障, 因为三星特约维修中心不具备完整的检测工具,无法为用户负责任的检出和彻底排除故障, 拖到保修期外, 三星就将自己应承担的品质责任全部推向消费者, 这难道就是三星"用的舒心, 用的放心, 用的开心"的市场口号的具体表现???
1. 三星特约维修中心, 上门工程师从没带任何检测设备(上门过两次), 就可以信心开河,将用户所反映的问题掩盖过去, 然后任故障继续潜伏, 最终将故障拖到保修期外.
从法律上讲, 用户反映的这种随时性故障, 三星公司应有义务做一次全面检测, 全面排除潜在故障隐患, 但三星没有尽到自己的责任, 而是通过一个不具备检测手段和技术及专业服务水平的签约维修站来搪塞用户, 三星这种做法是没有尽到自己的义务! 要承担事故的后果!
2. 保内的品质问题, 三星没有尽自己的责任, 替用户消除, 拖到保修期外, 三星理应负起责任. 为用户提供免费检修和彻底排除显示故障,但三星个别负现人却故意混淆视听,推卸自己应承担的责任???
如果按三星某个客服负责人的说法, 用户将被三星强迫为三星的严重产品品质问题掏巨款买单? 最可气的是, 三星8008105858 的客户中心负责人(工号: 1966 / 女的), 语气啊, 简直就是一个冷面杀手! 语气呈霸王状和太极状! 品质差点, 你TMD的服务搞好一点, 不就成了, 结果服务和产品品质一样差...
三星"高端"液晶电视6个月就出显示问题,三星委托没有技术力量的特约维护站进行检测, 当然查不出问题! 三星首次没有尽到维修的义务,导致故障被拖到保修期外, 三星竟强辞夺理, 要用户为他们的产品品质及服务品质问题买单, 天理何在? 产品品质差,如果服务做的好, 还可以接受, 结果三星竟然将服务做和产品品质一样差, 那是让消费者恨上加恨!
用户何得再次相信这样的公司? 如不妥善处理此事,此台电视不能得到免费维修, 后果三星自负!
我买得起这个电视, 也就砸的起你这个电视, 我会将这台烂电视搬到三星总部门前,砸给你们看! 砸给中国人民看! 让棒子滚出中国.....