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艰难的维权之路！诺基亚N73遭客服暴力破坏/图

本主题由许愿流星于 2008-3-9 23:22 解除置顶

同心锁

二级社员

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1^# 大中小 阅读:14838 回复:66 发表于 2008-3-6 23:55 只看该作者

艰难的维权之路！诺基亚N73遭客服暴力破坏/图

　　我的73是在去年12月买的,当时也是因为原来的手机被我摔坏,没有办法修理,就买了一台新的.本来也以为诺记手机口碑不错,没有怎么考虑,就决定买下73, 谁知道烦心的事情从此开始就没完没了.诺基亚的客服态度十分嚣张!!!!!

　　大概在今年一月中旬,由于手机系统出现故障了(不能查询多媒体资料,没有办法浏览,更没有办法编辑),更让人郁闷的是竟然连拍照的功能也没有拉,打开后盖竟然什么都没有出现,直接就跳出来个主菜单.我还以为是我选择的存储方式有问题,结果不论怎么倒,都还是没有反应,由于这是自己用的第一个智能手机,根本也不知道怎么处理,无奈之下就决定拿到诺基亚的客服(西单商场二楼的那家,简直就是垃圾!!!!请想去维修的同志们如果真要去维修的话,一定要慎重!!!)去看看.

　　当然,为了保险起见,我在去之前上网查了查维修的注意事项.谁知道不查不要紧,我看到网上有非常多的人都说诺记N73的感光器有问题,这个是在我买之前没有预想到的.按着网上的说明,我也赶快检查了一下我的感光器.检查完,我就呆住了:根本没有反应!!!!我当时以为是我自己检查方式不对, 但是我想着反正要去客服看看的,顺带把这个问问看。

　　在1月27号,也就是在我买机子一个月左右的时间,我带着我的机子到位于西单商场的这家客服,准备维修.当时我是跟我姐一起去的,由于人比较多,我们大概排了一个多小时的队,在下午三点多的时候终于轮到了.在我说明完我的手机问题后(照相和多媒体资料),我试着问了一下感光器,当时我跟他们说的很明确:我怀疑我的感光器有问题,让他们跟我检测一下.但是!!!但是!!!请注意了,各位,那位客服直接就说我们这机子要返厂!!!这是我第一个买的诺记的机子,也不非常清楚维修的程序,就问他们:你们不是先要做一下检测,谈后再进行维修么??谁知接待我的那个女的含含混混的也没有说什么,直接就说我们这机子就直接返厂,包括做检测!!!我当时还纳闷,怎么不是在客服做检测么.

　　请大家注意:任何维修之前都应该要他们出具维修检测报告!!他们竟然直接跳过这一步骤,返厂!!是非常非常奇怪的行为!!!!究其原因就在于,正是诺基亚N73 大批量的存在这种问题,维修和换机人太多,他们急于封住消费者的口,默认感光器存在问题,就没有检查,而是直接返厂!!!!(当然也不用检查,因为有问题的机子实在太多,拿来一个当然就直接返厂了)

　　当时的我啊,还真以为是他们会拿到厂里检测,我就只用等着就好了.从这开始我就等着,一直到2月7号,通知我去取机子.(请大家再次注意:这是诺基亚客服在处理维修我手机的过程中的第一次,也是唯一一次主动的跟我联系).更可气的是,在维修过程中,也就是这半个月,13天的时间里面,他们也没有提供备用机,我就一直处在没有手机的状态下过了13天!!!要知道我的工作是非常需要跟可忽沟通的!!!!这13天由于维修机子给我造成的损失当真不小!!

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同心锁

二级社员

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2^# 大中小发表于 2008-3-6 23:56 只看该作者

　　在2月9号,星期五的下午,我请了半天假赶到西单,拿到我的手机.当时由于一直等,到我的时候大概7点,也就是他们快下班的时间.为了能让他们也能按时下班,我大概的检查了一下主要的几个功能,没有什么问题,就答应签维修单.当我拿到维修单时,我就傻掉了,有一项维修中写着”更换元器件”.我当时傻的要死的问:是更换的什么东西?人家还说,这是什么商业机密不能说.

　　我当时真是的很懊恼!!!才买一个月的手机,而且价格说实话也不便宜,毕竟是几千块钱的东西,用了没几天就被人开肠破肚了,还在我没有允许的情况下更换了零件,那是一个生气啊!!!!(他们竟然在更换的时候没有通知我一声.我真的是不明白,这就是诺基牙客服的工作态度么.让我们消费者就不能明明白白的了解我们自己的手机的状态,难道真的是想把个东西换掉,掩人耳鼻么??明明是自己产品出现的重大失误,结果就让消费者背黑锅,如果买了,没有发现问题的,那不就被他们蒙混过关了么???)

　　接着说把,后来,我还好心的想,用着没有问题,就算了吧,也不要为难人家,毕竟也都不容易,客服也有难处,说了几句,也没有多想,就在维修单上签字了(让我后悔啊….想起来就牙颤!!!现在想想,就是不能当好人!!!你当好人了,后果就是,你自己被那帮孙子当皮球一样踢!!!)

　　让人发怒的事还在后头呢.我回到家,就开始往手机里面倒软件和通讯录,用着用着就发现不对劲了:怎么手机是吱哇吱哇一个劲的想,那声音别提多闹心了!!!为了弄清楚为什么,我再度仔细检查手机.这一看不要紧,我都快气疯了!!!

　　就在我手机的前面板上,左侧方,有一条长达几乎3厘米多的划痕!!,在后面,也就是红色的那一部分,也有很深的用硬物划伤的痕迹!!!!最恶心的是:手机的SD卡槽上,上下面板交接的地方,赫然出现的是一条宽达2毫米的大缝,也就是说手机根本就合不上,这也就是为什么手机会在使用的时候发出让人烦心,讨厌,尴尬的声音!!!

　　你说客服在没有做检测,没有通知的情况下,私自打开我的手机更换元件也就罢了,竟然还会把手机伤成这个样子!!!简直就是暴力维修!!!当时我就愤怒了.

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同心锁

二级社员

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3^# 大中小发表于 2008-3-6 23:57 只看该作者

　　第二天我就给诺基亚打电话,要求他们给我做出说明,更换新机.

　　没想到他们就把我们一直像皮球一样踢来踢去,一下说找总客服协商,一下又让我们自己找西单那边协商!总之按他们的意思是没有一个人能说的了话,做的了主的.(期间,为了联系各个紧要的负责人,我的手机费花费也不少)本来我们以为在过年以前能解决的事情,一直就拖到了过年后.他们的一个什么经理还撂狠话,说什么我们只能换壳了,其他就不管,你们爱怎么就怎么着吧.当时我就给气的啊,就差没有问候他老妈了.当时大概是在年27,28左右.至此就再也没有人跟我们联系怎么解决事情.这么七天年我就一直在艰苦的斗争中煎熬着.直到2月25号,我终于等不急,给他们打电话,询问解决事项.才得知,他们竟然说这个事情解决了,说我们答应要求了!!!我当时就急了,我什么时候说答应了,我说的是答应等你们的回信!!!

　　这就是诺基亚客服的服务态度!!我是见识到了!!!!!在买之前态度好的不行,要维修了,要更换了,就比登天都难.

　　直到今天,也就是3月11号,整整一个半月过去了,我想着这么耗下去也不是个办法,算了,干脆还是换壳,实在是没有这个精力跟他们墨迹的.就再一次去到西单的客服中心,要求更换(这也是他们客服提出的办法,我丝毫没有说话的权力.他们的态度摆明了:要不就接受他们的条件,要不就是你爱哪哪儿去,没人搭理你).

　　客服的答复当时就让我无语了:只能返厂换壳,不能出报告!!!!因为这不能算是一次”有效维修记录”!!!!

　　这算是哪门子事情!!!哦,我的手机之前还好好的,被你们整出来这么多事情,东西你们开了,零件你们换了,外壳你们弄坏了,到头了就这么给打发了,就连个说明都不给!!!!!当时真想抽丫的!!!!!!

　　同志们,我实在是没辙了,大家帮我想想办法吧.我现在看着这手机就想砸了去,闹心啊, 当个消费者就只能任人宰割么,我真是不想再折腾了,累啊!!!可咽不下这口气!!!明明是我在理的事情,为什么到头来是连哭的地方都没有了呢??这个后悔啊!!!!!

　　难倒出个什么”有效报告”就这么难么??!!我一再的妥协,结果就是他们一句:没有办法解决了!!!!

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沸腾的鱼

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4^# 大中小发表于 2008-3-7 00:02 只看该作者

这家客服就这样，整的牛X哄哄的。上次陪一个朋友去修6600，结果也是说要返厂，一样没有提供备用机，一样需要用户主动来联系他们，哎

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zololo

一级社员

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5^# 大中小发表于 2008-3-7 00:09 只看该作者

不错了，我一个朋友才郁闷呢，她男朋友也遇到这样的事情，买手机的第二天由于声音有点问题，于是就去客服检测，结果人家说是完好的没问题，回去后，她和男朋友觉得还是有问题就又去了，，放声音给他听，结果客服的人就承认，使有点问题，就答应给换机，在开壳检查的时候，吃惊的事情发生了，他竟然说我她男朋友的手机有过人为进水的情况，连维保都没有了，天地可证，买了手机才一天，充电就费了一夜，哪有时间给他进水，结果，诺基亚就把我们推给苏宁，苏宁推给诺基亚，最后就谁也不管了，操蛋的诺基亚卖给我们进过水的机子，克服还说我们不管过程，只看到进水的结果，去他大爷的。