看看

支持国货，拒绝朝华！ 2004年8月买了一个朝华MP3（型号：飞梭FU-256），从此陷入恶梦中！ 9月份，新机器刚使用了一个月，就出现跳歌、死机现象，于是拿去销售点换了个新机器。但是更换后使用了又一个多月到11月又出现跳歌、死机，于是送到上海维修网点开始维修。到今天为止，同样的问题朝华已经修了5个多月，送修了5次，其中有3次直接邮寄到朝华数码北京客服中心。在维修过程中每次维修网点都说机器已经修好并且找了很多理由，比如：是我的电脑有病毒，我拷贝的歌曲不符合标准，我拷贝歌曲的程序不对，我对机器的格式化格式不对等等，每次都是说是我存在问题，朝华的机器绝对没问题！到了最后一次我完全按照朝华维修工程师的要求来操作，还是存在问题。只好把机器再次寄到朝华北京客服中心，并把我所听的歌曲通过MSN发送给负责维修的工程师来测试。最终工程师给我的答案是：经过他们严格的测试，歌曲没问题，机器找不到原因，就是无法正常播放！也就是说这个5个月问题一直出在机器硬件本身！ 我作为客户的疑问： 1、为什么刚购买机器后我随便拷贝任何格式的mp3格式的歌曲都可以正常播放，经过维修以后就必须按照朝华数码要求的格式才能播放呢？并且还跳歌还死机！！！ 2、我们来算一笔帐：即使从8月份算起，我购买的时间也只有9个月的时间，忽略更换机器的时间，也就是说，我只是正常使用了3个多月的时间而已，却花费了5个月的时间在等着朝华来给我维修机器！请问：这几个月我的正常使用的权力怎么弥补？我来回奔波去维修网点的路费怎么弥补？最重要的是每次维修点告诉我已经维修好了却总是没有好对我造成的精神损失如何弥补？ 由此我是否可以推断，朝华数码其实是在同我玩一个时间游戏，在一年维修期内我只要不更换硬件可以免费维修，于是，它就慢慢的拖，能拖多久就拖多久！等过了一年的维修期我就必须支付相关的维修费用，朝华就等着过了这一年的时间每次都向我收费，收到比我买一个新的机器的钱都多了，看我又能怎么样！！是不是这样呢？其实作为一个消费者，我的要求很简单，就是我的机器能正常使用，出现问题能及时维修而已！如果是目前的状况，我想问一句：凭什么朝华数码既不能保证产品质量又总是维修不好，像我一样的消费者仍然需要支付几百元为朝华数码去创造利润呢？ 更可气的是：朝华数码亮马桥路客服中心姓刘的负责人上周二打电话给我说，可以给我换个新机器或者退货！听到这样的答复我本来还算满意，但是两天之后真正的处理结果是：给我的机器换个主板发回！当我打电话问为什么前后处理结果不一样呢？那位姓刘的主管真的很牛，说他从来没说过换新机器或者退货的话，并且质问我你有电话录音吗？当我想试图同他沟通时，他干脆把电话给我挂了！！ 当时我非常生气，马上拨打了他们800热线，投诉了该负责人，我先后投诉了两次，其中工号为105的接线员说下班前会给我一个答复，工号为106的接线员告诉我说领导今天不在，最迟第二天给我答复，结果，到现在为止，我都没有收到他们的任何答复。 因此给各位的建议就是： 1、购买朝华数码产品时一定要谨慎！如果您真的决定选择了，请做好你购买的产品质量不太令人放心的心理准备！ 2、如果您真的购买了朝华数码产品，请做好接受让你非常生气的让人无法忍受的售后服务的准备！ 3、如果不行您要进行售后维修服务的话，请一定准备好一部录音电话，把您同客服人员的通话录下来，尤其是有机会同他们的领导沟通的时候，否则他们吐到地上的吐沫也能再舔起来！ 请大家吸取经验，再也不要买朝华的产品，如果您已经买了并且出现的问题，请在维修时切记： 1.请保留维修单据以及通话录音等，以防朝华赖帐 2.如果朝华再赖帐，请直接拨打12315，不要企图通过他们800热线来解决问题 3.请上各论坛发帖并提醒身边的亲朋好友不要买朝华的产品，以免更多无辜消费者被骗 4 .通过法律来维护自己的权益

昨天上午朝华北京客服中心把维修过的机子寄给我了，美其名曰给我更换了一部新机器。经过我仔细观察发现： 1、此机器是一个二手机，绝对不是新的。 2、此机器是一个已经坏掉了的机器。停止键已经凹进去无法使用了。 当我马上打电话到朝华客服中心以后，他们给我更换机器的维修工程师首先承认更换的不是新机器，但是强调比我原来的机器外观保护的好，我现在已经看不到原机器无法比较。当我告诉他我拿到的是已经坏掉的时，他怎么都不承认，反复强调从他们客服出去的机器绝对都是好的。 呜呼，我无话可说，当我反问难道是我故意把机器弄坏掉找他们麻烦的吗？他马上说可以有办法解决，一是我到上海的维修点继续维修，二是我自己出钱再次寄到北京更换。 HOHO，这就是朝华的售后维修，自己出了问题，后果有消费者负责！！我们怎能还要支持朝华MP3呢？ 再次提醒大家购买朝华MP3的话一定要慎重啊！

最新同朝华沟通的消息。 　　今天上午我通过MSN发消息给负责维修的工程师，全文如下： 　　优秀的姜工程师： 　　对于你所保证的从你们客服维修后的机器绝对没问题的承诺，就我这两天试听你所寄给我的维修后的“新机”的情况描述如下： 　　 1、你寄给我的“新机”（序列号：FUX338000219）的停止键在我拿到机器的时候已经是凹进去的，无法使用。 　　 2、对于你特别强调的“新机”主板绝对绝对没问题的承诺，并强烈要求我试听确认的表述。经过这两天我只试听不到三个小时的结果是：这个“新机”的主板确实比我要你维修的旧机器（序列号：FUX338000809）的主板要好上一点，原机器出现死机、跳歌的现象，并且跳歌非常严重，一首歌曲只听不到一分半钟就开始跳歌；“新机”（序列号：FUX338000219）目前还未发现死机现象，但出现了跳歌现象，只是比较隐蔽，举例来讲，一首歌曲如果4分30秒的话，前4分钟是正常的，但是到了最后30秒仍然出现跳歌现象。 　　 我想，有了旧机器的表现，我有理由相信并且绝对相信，你所寄给我的“新机”如果我继续听下去，不到一个礼拜又会回到旧机器的一样的状况。 　　 最后，补充说明，我这次所有的操作都是严格按照贵公司的操作标准进行的。如果你仍然认为出现这样结果的原因在我，我想我无话可说，只能怪自己购买商品时自己判断错误。贵公司确实“无辜”，产品质量不好也是因为象我一样的消费者发现了问题，我不应该一而再，再而三的要求贵公司维修，而是应该忍气吞声，甘心情愿为朝华创造利润做贡献。 　　 　　而姜工程师答复如下： 　　首先声明不管你相不相信，我们发出的机子却时是好的。我不知道你所拷贝的歌曲是否还是你自己的电脑，就是说还是你上次给我传过来的歌曲。 现在有两点要说的是：第一有的mp3从压缩率和比特率来看是正常的 但是音乐文件本身是有问题的； 第二你试没试过换一台电脑， 拷贝一些其他的歌曲文件， 还有这次你出现这个问题是出现在所有的mp3 ，还是就是一首mp3， 是怎样的一种跳歌现象 那你试没试过我们的试音歌曲， 你可以试试， 循环播放我们的两首试音歌曲 看看是否有这种情况。 　　 　　我的答复： 　　又回到我刚开始提到的问题，如果按照你的说法，为保证我能正常使用你们的机器，只有一点，就是：我想听什么歌曲必须到你们的维修点或者直接寄到北京请你们拷贝给我！ 　　呵呵，这样的机器我作为消费者能接受吗？ 　　从其他电脑拷贝是我早就尝试过的，既然你们现在又提出这个问题，我马上按照你的新要求从别人的电脑按照你提供的参数来试试看。 　　 　　经过我的测试仍然有问题，当我再同姜工程师沟通时，他不再理我！！ 　　 　　呵呵，这就是真实的朝华的售后服务！！产品质量不过关，服务也不到位，你还准备购买朝华数码产品吗？？？ 还有个问题我不太明白，我给朝华的联系电话不下五个，MSN号，电子邮件等等多种方式，但朝华从未主动联系过我，总是我打电话过去，还不给解决问题。 朝华的成本控制做的真好！我不在北京，打电话是长途啊！ 那我作为一位普通消费者凭什么要为朝华的错误来支付电话费呢？ 唉！一想起这件事，一想起朝华，气就不打一处来啊！

呵呵～～ 露脸来啦。。。。

来了

阿贵呢

今天第一个报到

报道。。。

又是我第一