厦华电子质量服务都不好
厦华电子总部:
我是天津一位夏华电视机用户。因我以前就买过一台CKT夏华电视因质量还可以,我于2006年1月18日在天津国美电器又购买了一台夏华电子液晶电视机。型号:LC-32K5U21。发票号:112000429104。此电视于2007年7月份电视就坏了。
于是我找到天津夏华服务部。天津售后服务部的刘师傅给予了修理。当时换了一块主板,但是电视右侧有一条6cm的黑色影像。刘师傅说是电视主板程序不匹配,需要用笔记本电脑升一下级,让我先这么将就着看,我曾多次打电话联系,因为工作忙,一直未给予升级。
2007年9月21日电视机又出现了不显示。我再次与夏华天津售后联系,刘师傅于10月15日 再次进行修理。说是主板有问题,需要更换主板。但天津没有现货,需要向夏华电子总部申请。大约半个月后到我家来修理,但是发现总部提供的主板型号有误,需重新更换。
又过了半个月,再次联系刘师傅,刘师傅说自己脚受伤不能提供服务。大约在11月份,刘师傅再次过来修理,换了主板还是不显示。刘建议在换一块内主板,但还需向总部申请。
一周后再次联系刘,刘告诉我因其母住院固不能上班,过些日子在与我联系。
过了大约半个月,我再次主动与天津售后联系,客服人员让我继续和刘师傅联系,我联系后刘师傅才到我家,又换了一块内主板还是不显示。刘师傅建议在换一个电源板。
一周后更换了电源板后仍然不显示图像。刘师傅说这种情况必须更换显示器。
我于1月18日给夏华800客服打电话,说48小时回复我,48小时后天津售后刘师父电话告知我更换显示器需要2000元。
基本情况如上所述。
厦华电子是一个国内外知名品牌,一流的品牌应该有一流的质量与服务与之匹配。基于以前的信任和信赖,我再次选择了你们。当然,百密也会有一疏。或许我的电视坏掉只是个别现象,不是普遍现象。不能说明厦华的整体质量不过关,只要用贵公司一流的服务及时修复,作为顾客我仍愿意选择你们。
因为我购买此电视是在2006年1月18日。从我2007年7月首次报修,这半年来我没有好好看过一天电视。另外我对贵公司的维修技术也表示怀疑,报修时只有主板坏了,也不知道为什么,维修师傅修完之后不但主板没修好,显示器也坏掉了。
贵公司曾三番五次给我发过来的主板都不能用,也不知道是天津刘师傅没有给总公司汇报清楚还是贵公司发货时大意了。一块小小的主板一直拖到今天仍未得到解决,拖拖拉拉有半年的时间了。且由于主板的问题没有妥善处理,从而引起了一系列的“并发症”,导致显示器坏掉。给我造成了一定的经济损失。我希望贵公司能够给我们消费者一个合情合理的解决方案为盼。
天津 楼 柏 13323327275
2008年1月24日