[转]别老拿1860出气！！！！！！！
这是转贴，任何人都需要理解和尊重！
偶然在网上看到的帖子，发给大家看一下，我在移动工作，感觉说得很好。在外人看来觉得是很清闲的工作，其实很辛苦的。并向同样在此岗位的10010/10060/10000的工作人员致敬。
首先需要声明的是，这是我在移动网站上向他们提出的一个建议。发在这里，不过是想让更多的人了解这些在听筒那一端的普通的男孩女孩，他们不过20岁左右，每天要接几百个电话，有各种各样的问题，有各种各样的询问。他们不是万事通，不是机器人，没有自己的寒暑假，没有节假日，甚至没有正常的作息时间，一天8-11个小时的工作，除了挣些工资去生活外，还为我们这些用户提供了服务与帮助。可是他们受到我们的尊重了么？
有多少人理解他们工作的艰辛？却总以为他们会拿到多么高的薪水。有多少人在得到答复与帮助的时候会给他们说句谢谢。有多少人想过为帮助了你的那些话务员致电去给一个表扬？又有多少人在没有得到自己期望的回答时肆意嘲讽和抱怨，却忘记了电话那端的不过是个普通的移动员工，有很多问题他们根本无力解决。
更可悲的是，有那样一些无聊的人，他们在一天中的任何一个时候拿起电话拨通免费的1860，对这话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，问自己家的猫吃了SIM卡怎么办，并且把这些录下来发到网上；有的人说着粗俗不堪的话，发出恶心而低级的声音，为的是心理上的满足还是单纯的意淫这些我不得而知，但是我知道电话那端有很多女孩子甚至连恋爱都还没有谈过，却要去承受这些侮辱。我们谁没有兄弟姐妹妻子女友，可是我们有考虑过这些普通的女孩子么？
原来的我也没有接触过这些，但是现在我有了一个在1860工作的女友，我知道了他们工作的不易，知道了他们的喜怒哀乐。我看到自己的女友因为用户一句真诚的道谢而开心了一晚上，也看到她无缘无故的被人辱骂和骚扰而留下了委屈的眼泪，看到了她们一个月要接七八千个电话以至于连饭都顾不上吃，不敢喝水，上厕所都没空，一下班就躺在床上......
我不能做些什么，能做的仅仅是给他们一些原本就应该给予的尊敬和感谢，同时希望用我微薄的力量为他们做些什么，让更多的人能够给予他们一些尊敬，少一些侮辱和谩骂。他们仅仅是移动公司的普通员工，仅仅每个月拿着一千块都不一定有的工资，他们也是人，也有自己的尊严和感情。
如果有空，请告诉你身边的朋友，打完1860以后，请对他们说声：谢谢
如果有空，请帮我转转这片贴子，谢谢
我还要说：我为我的女友感到骄傲。
尊敬的中国移动集团领导：
首先，作为一名中国移动的普通用户，我衷心地希望中国移动能够越做越好，也感谢几年来你们提供给我好的服务。
由于一直使用移动的业务，加上女友在移动1860上班，因此对于移动和1860的感受可能要比别人多一些，所以有了以下的一些小建议，希望能够有些用处。
众所周知，1860是除了营业厅外和外界打交道最多的移动部门，并且由于1860受理的业务多，本身又与用户不见面，导致有一些素质比较低的人经常打1860无理取闹或者是骚扰话务员。一方面影响了其他用户的正常使用，另外一方面则是严重的伤害着话务员的身心健康，影响了他们的情绪，是的工作热情不高甚至产生心理上的问题。
一般来说，用户比较关心自己的问题是否能够得到解决，话务员的服务是否到位得体，而同样的，移动集团对这个问题也比较关心，所以我要说在这一点上移动公司是负责的效果也是有目共睹的。
可是话说回来，优良的服务来自于哪里？来自于广大辛勤的移动客服员工，他们在夜以继日的工作，接听大量的来电并做出咨询。他们是移动辉煌业绩当之无愧的幕后英雄，然而大部分用户都不太在意这些话务员的感受，以至于有些素质低下者滥用了移动集团的好意，大肆骚扰本就辛苦的话务员，使得话务员们有苦说不出，心理非常委屈。
经常听女友和她的同事们说，辛苦一点累一点大家都能忍，做这个工作能够用自己的力量去帮助广大的客户，就是再累也值得，也很欣慰。可是在他们受到骚扰的时候，受到无理取闹和辱骂的时候，没有人能够替他们出面解决，替他们找一个公道，维护他们的正常权益，让话务员们觉得非常委屈，非常难受。辛苦的结果是姥姥不疼，舅舅不爱。长此以往，工作热情怎么能够高涨，怎么能够用心去服务呢？尤其是很多女话务员，他们的年龄在二十岁上下，很多人甚至没有谈过恋爱。可是就是这些正处在如花似玉年纪的女孩子们经常会接到一些粗俗不堪无耻下流的骚扰。茫然，无措，委屈，屈辱，这些感情在他们本还年轻的心中会产生怎么样不好的影响我们可想而知。
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