我于2005年11月6日在深圳国美学府店买了一台海尔L42A9-AD的液晶电视机，当时正值国美学府店盛大开业三天庆，该款电视机的促销价为15999元（原价为18999元），可是该款电视摆放的样机为37寸的。
次日送货安装，我当即感觉该款电视比较小，但想到是在国美购买，又是海尔的品牌，所以虽然觉得小，也只是与老公交谈一下，估计是在家里与店面不同的环境所致，没有说什么。
11月18日晚由于天虹有买200送120的活动，就与老公一起去天虹逛，逛到五楼时有电器，正好路过创维的柜台，就进去看看。因为在买海尔之前最中意想买的就是创维的，一进去后又明显感觉创维的42寸比海尔的大，当时就找促销员要了卷尺量了尺寸，记录的尺寸为长94，高为53。
回家后第一件事，我就拿尺来量自已的海尔，发现长与高都比创维的少。当时老公就说衡量液晶的标准好象不是以长与高来计量的，我们就上网查询，发现液晶的计量标准是对角线，我们就量了对角线是102厘米，然后再通过计算器换算，发现42英寸应该的标准是106.68厘米。当时应该是晚上10点左右啦，我马上打电话给国美卖电视给我的促销员小吴（电话为210XXX20），他接到电话后好象不惊讶，说这款产品在当时切断时有技术问题，比40寸的大，但比42寸要小，然后说今天晚了，次日（即19日）上午九点半给我电话处理。
挂了电话，我仍觉得不放心，就打了深圳海尔的售后电话83789999，接电话的售后小姐听完我的投诉后也表示在次日的10点左右来电话。19日我起床后马上上网查询了消费者权益法，发现该款产品是属于欺骗了消费者。当时国美贴的促销海报是42寸，包装与发票也是注明了为L42A9-AD，促销员的销售时也没有向消费者说明该款产品的质量缺陷，按消法规定应该是双倍返还的。等到九点半，小吴电话给我了，说要到我家里来帮我处理问题，我同意啦。
他大约在19日上午11点多到我家里，我拿尺量给他看了，他也认可这件事情，我当时提出二点要求：第一是无条件退机；第二是以一台海尔20寸的液晶作为赔偿；他表示无权作主，下午15：00之前给回复。到了下午快15：00时小吴电话给我，让我与海尔南山部的一名小姐联系（电话为21211961）。我拨通电话后得到的回复是“这款产品确实是40寸的屏，是作为42寸的卖。因为它本身是42寸的屏，不过包进去啦，是技术的问题，我们海尔只有这款产品是这样的，我只能给予这个解释，没有处理的方法！”
当时我听了就非常气愤。我马上到国美学府店，到柜上找到小吴，要了国美的投诉电话。我先打了青岛海尔的售后电话（0532-88939999），接电话的小姐答应在当天18：00前给回复，同时我打了12315的投诉电话，由于是周末，所以是录音电话。接着又打了深圳某报的报料电话，然后打了国美的投诉热线。国美的接机小姐让我到海尔的专柜等他们电视部的负责人来处理。到了海尔专柜，我大约等了半小时左右，国美的电视部负责人郭瑞先生（电话1371XXXXX93）来了，我将此问题反映后，他让我们先等，他先与厂家进行联系。
在此期间，深圳海尔南山售后的小姐（原电话为21211961）先打电话来又将原来的解释说了一遍，我表示不能接受。后来深圳海尔总部（电话为83781846）在11月19日18：00左右给我打了电话，说同意退机，但不能赔偿。我问为什么，并坚持自己的意见，该小姐说要再与领导协商并承诺随后给予电话回复。
我等了二十分钟左右，深圳海尔总部就打了电话给国美电视部的副经理（具体姓名等资料不清楚，但知道其办公的地方），让我将情况描述了一遍后，承诺在19：00前给予回复。然后国美的相关人员让我们先去吃饭。我回家后在11月19日18：22分，深圳海尔售后电视的负责人陈经理（联系电话为1334XXXXX17）就给我回了电话，请看他的解释“同意退机，但不进行赔偿。原因是该款产品的型号为L42A9-AD并不代表是42英寸的液晶，它只代表厂家的编号。如果以后国美的促销是说是42寸，那是国美的问题，与海尔没有关系。”
我当时听了简直要晕倒，大家都清楚，在型号中写上“42”是代表是什么含义，而且我当时也反问他，那在说明书上写了是“42"系列”这是代表何意？他说42寸系列包括了40寸。这就是陈经理的解释，大家帮我评评这个解释合理吗？
后来我又与青岛海尔的售后进行了联系，接电话的是工号为6号的一位先生，他表示会将我的反馈与相关领导进行协商，但截止目前再也没有任何海尔的人员与我进行联系。其间我也将那位陈经理的回复告诉了国美的郭瑞，他表示既然这样他也无能为力，只能让我自已再想办法。真是无语问苍天，谁该为我短缺的2英寸买单？而且据海尔的人说这批机器都是这样的，那么还有大量的消费者都象我样消费得不明不白。
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